Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes
Nous disposons d’une gamme enfant, adulte et couple. Nos livres se destinent donc à toute personne dès l’âge de 3ans pour nos livres personnalisés et dès l’âge d’un an pour notre livre à dessins.
Nos livres sont écrits en français mais seront très prochainement disponibles dans d’autres langues.
Une fois l’achat du livre effectué, connectez-vous à votre espace client muni de votre identifiant et de votre mot de passe. Rendez-vous dans l’onglet « Mes produits » où vous trouverez le questionnaire à remplir. Remplissez-le soigneusement en une ou plusieurs fois et fournissez-nous les photos à intégrer à votre livre. Une fois terminé, validez votre questionnaire. Votre livre est désormais prêt à être personnalisé par nos écrivains.
Pour les livres jeunesses, vous aurez droit à des questions sur votre famille, vos goûts personnels, vos amis, vos études, votre sport etc.
Pour les livres solo, vous aurez des questions relatives à votre enfance, votre famille, votre vie professionnelle, vos voyages, vos projets etc.
Pour les livres duo, nous vous interrogerons sur tout ce qui a trait à votre vie à deux (rencontre, voyages, vie intime etc.) mais s’intéressera également à vos identités personnelles.
Une fois la validation effectuée, nous ne serons plus en mesure d’effectuer des modifications sur votre livre, c’est pourquoi nous vous invitons à relire vos réponses attentivement avant de procéder à la validation finale. En cas de problème, n’hésitez pas à prendre contact avec nous par mail et/ou par téléphone accompagné de votre numéro de commande.
Si vous avez validé votre questionnaire, votre livre est en préparation dans nos locaux. Le temps de conception de votre livre est de 12 jours en moyenne. Vous recevrez un mail pour vous prévenir que votre colis est en route.
Nous pouvons procéder à un remboursement dans les 14 jours suivants votre commande uniquement si vous ne nous avez pas retourné le questionnaire. En effet, après validation de celui-ci, votre livre entre en préparation et il ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
Dans un premier temps, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail dans les 24h suivant la réception de votre colis en nous indiquant les éléments endommagés accompagnés de photos les plus nettes possible.
Nous livrons en France métropolitaine.
Oui ! Pour cela, il vous suffit de choisir la livraison en point relais lors de votre commande et de sélectionner un point relais proche de chez vous.
Sur notre site, nous acceptons les paiements par carte bancaire ou Paypal.v
Nous utilisons la plateforme de paiement citelis du crédit mutuel qui utilise le protocole 3d secure afin de rendre votre paiement plus sûr. Votre transaction est entièrement cryptée et sécurisé.
Oui. Nous vous invitons à nous en faire la demande directement par mail accompagné de votre numéro de commande fournie lors de votre achat.
Nous disposons d’une gamme enfant, adulte et couple. Nos livres se destinent donc à toute personne dès l’âge de 3ans pour nos livres personnalisés et dès l’âge d’un an pour notre livre à dessins.
Nos livres sont écrits en français mais seront très prochainement disponibles dans d’autres langues.
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Pour les livres solo, vous aurez des questions relatives à votre enfance, votre famille, votre vie professionnelle, vos voyages, vos projets etc.
Pour les livres duo, nous vous interrogerons sur tout ce qui a trait à votre vie à deux (rencontre, voyages, vie intime etc.) mais s’intéressera également à vos identités personnelles.
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